Hubungi Kami — Dukungan & Masukan MovieBox

Cara Menghubungi Kami

Dukungan Email

Untuk pertanyaan umum, dukungan teknis, proposal kemitraan, atau permintaan pers:

Perkiraan balasan: 24–48 jam pada hari kerja. Sertakan model perangkat, versi OS, versi aplikasi, dan detail masalah untuk dukungan lebih cepat.

Cara Terbaik untuk Menghubungi

Halaman referensi memiliki formulir kontak, tetapi halaman ini menggunakan email langsung agar alur dukungan lebih sederhana.

Gunakan subjek yang jelas seperti Dukungan Teknis, Laporan Bug, Permintaan Fitur, Kemitraan, atau Pers.
Sertakan perangkat, OS, versi aplikasi, dan langkah reproduksi bila relevan.
Lampirkan screenshot atau rekaman layar saat melaporkan bug atau masalah pemutaran.
Permintaan bisnis dan media sebaiknya mencantumkan detail perusahaan atau publikasi Anda.

Topik Dukungan Umum

Masalah Instalasi

Aktifkan sumber tidak dikenal dan pastikan tersedia minimal 150 MB ruang kosong. Unduh ulang APK dengan Chrome/Firefox bila perlu.

Aplikasi Tidak Mau Terbuka atau Crash

Restart perangkat, hapus cache aplikasi, periksa koneksi, perbarui aplikasi, lalu instal ulang APK terbaru jika perlu.

Buffering atau Pemutaran Lambat

Gunakan 10 Mbps+ untuk HD dan 25 Mbps+ untuk 4K. Turunkan kualitas secara manual, tutup lalu lintas latar belakang, dan hindari rute VPN yang lambat.

Masalah Subtitle

Ganti track atau bahasa subtitle di player atau ubah source. Laporkan judul dan bahasa bila masalah sinkronisasi berlanjut.

Gagal Mengunduh

Periksa ruang penyimpanan dan kestabilan jaringan, lalu coba lagi dari download manager atau ganti jaringan.

Chromecast Tidak Berfungsi

Pastikan semua perangkat berada di Wi-Fi yang sama, lalu restart ponsel, perangkat cast, dan router. Catatan: fitur cast hanya tersedia di APK, bukan di Web.

Upgrade ke MovieBox Pro

Buka aplikasi lalu masuk ke tab Me untuk melihat paket. Untuk masalah pembayaran atau paket, hubungi dukungan dengan detail lengkap.

Permintaan Fitur & Saran

Kami membaca setiap saran. Kirim email kepada kami dengan subjek Permintaan Fitur.

Permintaan konten baru (film/serial/genre)
Penambahan bahasa subtitle
Peningkatan antarmuka dan pengalaman pengguna
Dukungan platform baru (TV, konsol)
Peningkatan pemutaran (kecepatan/track audio)
Fitur komunitas dan sosial

Laporan Bug

Sertakan hal-hal berikut untuk diagnosa yang lebih cepat:

Model perangkat
Versi sistem operasi
Versi aplikasi MovieBox
Perilaku yang diharapkan vs aktual
Langkah-langkah reproduksi
Screenshot atau rekaman layar

Pertanyaan Kemitraan & Bisnis

Untuk lisensi konten, iklan, program afiliasi, integrasi, atau liputan media, kirim email ke dukungan dengan subjek Kemitraan atau Pertanyaan Bisnis dan sertakan:

Nama dan peran Anda
Perusahaan atau organisasi
Deskripsi singkat permintaan
Metode kontak pilihan

Waktu respons bisnis: 3–5 hari kerja.

Terhubung dengan Kami di Media Sosial

X (Twitter): @MovieBox

Facebook: MovieBox Official

Instagram: @MovieBox

YouTube: MovieBox Channel

Reddit: r/MovieBox

TikTok: @MovieBox

Perkiraan Waktu Respons

Jenis Pertanyaan	Perkiraan Waktu Respons
Dukungan Teknis (bug, crash)	Dalam 24 jam
Pertanyaan Umum	Dalam 24–48 jam
Permintaan Fitur	Konfirmasi diterima dalam 48 jam
Kemitraan / Bisnis	Dalam 3–5 hari kerja
Pers / Media	Dalam 3 hari kerja

Catatan Privasi

Informasi pribadi yang dibagikan melalui email hanya digunakan untuk menanggapi pertanyaan Anda dan meningkatkan layanan MovieBox. Kami tidak menjual, membagikan, atau mendistribusikan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga.

Hubungi Tim MovieBox