Contactez-nous — Support et commentaires MovieBox

Comment nous joindre

Support par e-mail

Pour les demandes générales, le support technique, les propositions de partenariat ou les demandes presse :

Réponse attendue : sous 24 à 48 heures les jours ouvrés. Incluez le modèle de l'appareil, la version du système, la version de l'application et les détails du problème pour un traitement plus rapide.

Meilleure façon de nous contacter

La page de référence comprend un formulaire de contact, mais cette page utilise uniquement l'e-mail direct pour un flux de support plus simple.

Utilisez un objet clair comme Support technique, Bug Report, Feature Request, Partnership ou Press.
Indiquez l'appareil, l'OS, la version de l'application et les étapes de reproduction si nécessaire.
Joignez des captures d'écran ou vidéos pour les bugs ou problèmes de lecture.
Les demandes business et presse doivent inclure les informations sur votre entreprise ou média.

Sujets de support courants

Problèmes d'installation

Activez les sources inconnues et assurez-vous d'avoir au moins 150 Mo d'espace libre. Retéléchargez l'APK avec Chrome/Firefox si nécessaire.

L'application ne se lance pas ou plante

Redémarrez l'appareil, videz le cache de l'application, vérifiez la connexion, mettez l'application à jour puis réinstallez le dernier APK si nécessaire.

Buffering ou lecture lente

Utilisez 10 Mbps+ pour la HD et 25 Mbps+ pour la 4K. Réduisez la qualité manuellement, fermez les trafics d'arrière-plan et évitez les routes VPN lentes.

Problèmes de sous-titres

Changez la piste ou la langue des sous-titres dans le lecteur ou changez de source. Signalez le titre et la langue si les problèmes de synchronisation persistent.

Échec des téléchargements

Vérifiez l'espace de stockage et la stabilité du réseau, puis réessayez dans le gestionnaire de téléchargement ou changez de réseau.

Chromecast ne fonctionne pas

Assurez-vous que les appareils sont sur le même Wi‑Fi, puis redémarrez le téléphone, le périphérique Cast et le routeur. Remarque : Cast est disponible uniquement dans l'APK, pas sur le Web.

Mise à niveau MovieBox Pro

Ouvrez l'application puis l'onglet Me pour voir les offres. Pour les problèmes de paiement ou d'abonnement, contactez le support avec les détails.

Demandes de fonctionnalités et suggestions

Nous lisons chaque suggestion. Envoyez-nous un e-mail avec l'objet Feature Request.

Demandes de nouveaux contenus (films/séries/genres)
Ajout de langues de sous-titres
Améliorations UI/UX
Nouveau support de plateformes (TV, consoles)
Améliorations de lecture (vitesse/pistes audio)
Fonctionnalités communautaires et sociales

Signalements de bugs

Incluez les éléments suivants pour un diagnostic plus rapide :

Modèle de l'appareil
Version du système d'exploitation
Version de l'application MovieBox
Comportement attendu vs réel
Étapes de reproduction
Captures d'écran ou enregistrements d'écran

Demandes de partenariat et d'affaires

Pour le licensing de contenu, la publicité, l'affiliation, l'intégration ou la couverture média, contactez le support avec l'objet Partnership ou Business Inquiry et incluez :

Votre nom et votre rôle
Entreprise ou organisation
Brève description de la demande
Moyen de contact préféré

Délai de réponse business : 3 à 5 jours ouvrés.

Suivez-nous sur les réseaux sociaux

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Délais de réponse attendus

Type de demande	Délai de réponse attendu
Support technique (bugs, crashs)	Sous 24 heures
Questions générales	Sous 24 à 48 heures
Demandes de fonctionnalités	Accusé de réception sous 48 heures
Partenariat / Business	Sous 3 à 5 jours ouvrés
Presse / Média	Sous 3 jours ouvrés

Note de confidentialité

Toute information personnelle partagée par e-mail est utilisée uniquement pour répondre à votre demande et améliorer le service MovieBox. Nous ne vendons, ne partageons ni ne distribuons vos informations personnelles à des tiers.

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